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Problemas para iniciar sesión, recuperar contraseña, cambiar correo o actualizar tus datos personales.
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¿Cómo recupero mi contraseña?
Desde la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa el correo con el que te registraste y recibirás un enlace para restablecerla. Si no llega en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o promociones.
Si el correo no llega o no recuerdas con cuál te registraste, contáctanos desde el formulario al final de esta página indicando tu nombre completo y la fecha aproximada en que abriste tu cuenta.
¿Cómo accedo a las clases maestras desde mi celular?
Descarga la aplicación Ismerely Academy desde Google Play o App Store, inicia sesión con tu correo y contraseña, y desde el menú principal entra a la sección "Clases Maestras". Tus avances se sincronizan automáticamente entre dispositivos.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
Verifica primero que estés usando el correo correcto. Si el problema persiste:
1. Confirma que tu conexión a internet sea estable.
2. Actualiza la aplicación a la última versión disponible.
3. Cierra completamente la app y vuelve a abrirla.
4. Si aún así no entras, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
Si después de seguir estos pasos sigues sin poder acceder, escríbenos desde el formulario y resolvemos tu caso en menos de 24 horas hábiles.
¿Cómo actualizo mi información personal?
Desde la app, entra a Mi cuenta → Información personal. Ahí podrás editar tu nombre, foto de perfil, número telefónico y demás datos básicos. Los cambios se guardan automáticamente.
Si necesitas cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta o tienes problemas para actualizar algún dato, escríbenos desde el formulario y te ayudamos.
¿Cómo gestiono mi cuenta?
Puedes administrar todos los aspectos de tu cuenta desde Mi cuenta dentro de la app. Si tu cuenta fue habilitada a través de Apple App Store o Google Play, recuerda que la administración del acceso también puede gestionarse desde la configuración de la plataforma donde se generó.
Si necesitas ayuda con cualquier aspecto de la administración de tu cuenta, escríbenos desde el formulario y te guiamos paso a paso.
La aplicación se cierra sola o no carga los videos.
En la mayoría de los casos se soluciona así:
1. Actualiza la app a la última versión disponible.
2. Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla.
3. Verifica tu conexión a internet (ideal Wi-Fi para videos en HD).
4. Si persiste, desinstala y reinstala — tu progreso queda guardado en tu cuenta.
Si el problema continúa, repórtalo con el modelo de tu dispositivo y sistema operativo.
¿Cuánto tarda el equipo de soporte en responder?
Respondemos en menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México). Las consultas recibidas en fin de semana o feriados se atienden el siguiente día hábil.
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